Seiring perkembangan teknologi, banyak sektor industri yang mulai mengadopsi teknologi ini untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan khusus dalam bidang Artificial Intelligence (AI).
Meski demikian, muncul kekhawatiran bahwa AI dapat menggantikan interaksi manusia yang personal dalam memberikan pengalaman pelanggan. Namun, kenyataannya, AI dan manusia tidak perlu bersaing, melainkan dapat saling melengkapi. Dengan memanfaatkan Emotional AI dalam Customer Sentiment Analysis, perusahaan dapat lebih mendalam memahami perasaan, emosi, dan kebutuhan pelanggan yang memungkinkan mereka untuk merancang pengalaman pelanggan yang lebih tepat sasaran dan adaptif. Kolaborasi antara kecanggihan AI dan sentuhan manusia yang empatik dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih berkualitas. Melalui Tema “Customer Sentiment Analysis: Memahami Pelanggan Lebih Dalam melalui Emotional AI”, Exabytes Digital Day akan mengeksplorasi bagaimana kedua elemen ini dapat berkolaborasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan bermakna.
Exabytes Digital Day (EDD) merupakan webinar reguler yang diselenggarakan oleh Exabytes Indonesia dengan tujuan untuk secara langsung menyentuh dan mengedukasi masyarakat/komunitas yang ingin memiliki dan mempelajari segala aspek tentang eksistensi media digital secara mendalam. Webinar ini juga diharapkan dapat memberdayakan brand kecil untuk memanfaatkan kekuatan Emotional AI, menciptakan pengalaman bermakna dan berdampak yang beresonansi dengan audiens bisnis mereka.
Siap membangun customer experience yang tak terlupakan? Temukan strategi sukses untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda di Exabytes Digital Day bersama Rizky Habibi ZA, Customer Experience Manager Lion Parcel!